Champerfume cam kết luôn cung cấp hàng hóa chất lượng 100% chính hãng và dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất đến Quý khách hàng. Trong trường hợp có nhu cầu đổi trả, Quý khách vui lòng tham khảo chính sách đổi trả của Champerfume dưới đây và liên hệ tổng đài hotline 1900 0129 (9h–21h) để được chúng tôi hỗ trợ nhanh chóng nhất.

I. Chính Sách Đổi Hàng Hóa

1. Các trường hợp được đổi hàng:

a. Sản phẩm bị lỗi kết cấu trong quá trình sản xuất hoặc trong quá trình vận chuyển (thay đổi hình dạng, hư hỏng vòi xịt, ống xịt).

b. Sản phẩm không bị lỗi nhưng khách hàng thay đổi quyết định mua hàng.

2. Quy định đổi hàng:

a. Thời gian:
Trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày xuất hóa đơn (với đơn mua tại cửa hàng) hoặc 07 ngày làm việc kể từ ngày giao hàng thành công (với đơn mua online).

b. Quy trình đổi hàng:

  • Với trường hợp lỗi sản phẩm (1a):

    • Đơn hàng online: Quý khách vui lòng cung cấp video và hình ảnh kiện hàng nhận được, cùng video quá trình mở seal sản phẩm. Champerfume sẽ thanh toán toàn bộ chi phí vận chuyển hoặc chi phí phát sinh (nếu có).

    • Đơn hàng mua tại cửa hàng: Quý khách mang hóa đơn và sản phẩm đến chính cửa hàng đã mua để đổi hàng. Sản phẩm phải còn đầy đủ vỏ hộp và phụ kiện.

  • Với trường hợp khách đổi ý mua hàng (1b):

    • Đơn hàng online: Quý khách cung cấp hóa đơn và sản phẩm còn nguyên seal cho nhân viên Champerfume để thực hiện đổi. Chi phí vận chuyển hoặc các chi phí khác do khách hàng thanh toán.

    • Đơn hàng mua tại cửa hàng: Vui lòng mang hóa đơn và sản phẩm còn nguyên seal đến cửa hàng đã mua. Chi phí phát sinh (nếu có) do khách hàng thanh toán.

c. Giá trị sản phẩm đổi:
Sản phẩm đổi mới phải có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm đã mua. Nếu sản phẩm đổi cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch. Nếu sản phẩm đổi thấp hơn, phần tiền chênh sẽ không được hoàn trả.

d. Lưu ý:
Mỗi đơn hàng chỉ được đổi một lần duy nhất.

3. Các trường hợp không được đổi hàng:

a. Sản phẩm tester, mini, gift set không được đổi.
b. Sản phẩm không còn seal bóng bên ngoài.
c. Sản phẩm không đáp ứng điều kiện đổi hàng theo chính sách tại mục 2.

II. Chính Sách Trả Hàng Hóa

1. Các trường hợp được trả hàng:

Chỉ áp dụng với sản phẩm lỗi kết cấu trong quá trình sản xuất hoặc vận chuyển (thay đổi hình dạng, hư hỏng vòi xịt, ống xịt).

2. Quy định trả hàng:

a. Thời gian:
Trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày xuất hóa đơn (với đơn mua tại cửa hàng) hoặc 07 ngày làm việc kể từ ngày giao hàng thành công (với đơn mua online).

b. Quy trình trả hàng:

  • Đơn hàng online: Cần cung cấp video và hình ảnh kiện hàng, cùng video quá trình mở seal. Champerfume sẽ chịu chi phí vận chuyển hoặc phát sinh (nếu có).

  • Đơn hàng tại cửa hàng: Quý khách mang hóa đơn và sản phẩm đến cửa hàng đã mua.

c. Điều kiện sản phẩm trả:
Sản phẩm phải còn đầy đủ vỏ hộp và phụ kiện liên quan.

d. Lưu ý:
Khách hàng thanh toán bằng thẻ (Visa, MasterCard - Credit/Debit) chỉ áp dụng chính sách đổi hàng, không áp dụng trả hàng.