Các chính sách của chúng tôi

Chính sách bảo mật

ChamPerfume cam kết bảo vệ tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng. Mọi dữ liệu bạn cung cấp cho chúng tôi (họ tên, số điện thoại, địa chỉ, email…) chỉ được sử dụng cho mục đích đặt hàng, chăm sóc khách hàng và nâng cao trải nghiệm mua sắm.

Thông tin khách hàng sẽ được:

  • Bảo mật tuyệt đối, không chia sẻ cho bên thứ ba trừ khi có yêu cầu từ cơ quan chức năng theo pháp luật.

  • Lưu trữ an toàn trên hệ thống với công nghệ bảo mật hiện đại.

  • Sử dụng cho mục đích liên hệ, chăm sóc khách hàng, gửi khuyến mãi (nếu được đồng ý).

Chính sách vận chuyển

ChamPerfume giao hàng toàn quốc, đảm bảo sản phẩm đến tay bạn an toàn – đúng hạn – đúng mẫu.

1. Đơn vị vận chuyển:

  • Shopee Express, Giao hàng tiết kiệm, J&T Express, Viettel Post…

2. Thời gian giao hàng:

  • Hà Nội, TP.HCM: 1–3 ngày

  • Các tỉnh khác: 3–5 ngày (không tính Chủ Nhật & Lễ)

3. Phí vận chuyển:

  • Áp dụng theo biểu phí của Shopee.

  • Miễn phí vận chuyển theo các chương trình hỗ trợ của sàn TMĐT hoặc ưu đãi riêng của ChamPerfume.

4. Kiểm tra đơn hàng:

  • Khách hàng được kiểm tra hàng trước khi thanh toán (nếu chọn hình thức COD).

Chính sách thanh toán

ChamPerfume hỗ trợ nhiều hình thức thanh toán tiện lợi, an toàn:

1. Thanh toán khi nhận hàng (COD):

  • Thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng sau khi kiểm tra sản phẩm.

2. Thanh toán online:

  • Qua ShopeePay, ví Momo, ZaloPay, thẻ ATM nội địa (hỗ trợ qua Shopee).

  • Giao dịch an toàn, bảo mật, không lưu thông tin thẻ.

Chính sách đổi trả

Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến sản phẩm chính hãng – nguyên seal – đúng mô tả. Tuy nhiên, nếu có lỗi phát sinh, ChamPerfume hỗ trợ đổi trả theo chính sách sau:

1. Thời gian áp dụng:

  • Trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng.

2. Điều kiện đổi trả:

  • Sản phẩm còn nguyên tem, seal, chưa qua sử dụng.

  • Hộp và quà tặng kèm còn đầy đủ.

  • Có video quay unbox làm bằng chứng nhận hàng.

3. Trường hợp được đổi/trả:

  • Giao sai mẫu, thiếu hàng, sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hại do vận chuyển.

  • Không áp dụng với sản phẩm đã mở nắp, sử dụng qua hoặc lý do cá nhân (không thích mùi…).

4. Quy trình đổi trả:

  • Khách hàng liên hệ ChamPerfume qua Shopee chat, fanpage hoặc hotline.

  • Cung cấp mã đơn, ảnh và video sản phẩm nhận được.

  • Sau khi xác nhận đủ điều kiện, ChamPerfume tiến hành đổi/trả hoặc hoàn tiền trong 3–7 ngày làm việc.

Các câu hỏi thường gặp

Tôi có được kiểm tra hàng trước khi thanh toán không?

Có. ChamPerfume hỗ trợ kiểm tra hàng trước khi thanh toán (nếu bạn chọn hình thức COD). Bạn vui lòng quay video mở hàng để làm bằng chứng nếu có nhu cầu đổi trả.

ChamPerfume có hỗ trợ đổi trả nếu tôi không thích mùi nước hoa không?

Rất tiếc, ChamPerfume không hỗ trợ đổi trả với lý do không hợp mùi. Tuy nhiên, nếu sản phẩm bị lỗi, giao sai, thiếu hàng hoặc hư hỏng do vận chuyển, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi trả trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng.

Tôi có thể thanh toán bằng hình thức nào khi mua tại ChamPerfume?

Bạn có thể chọn các hình thức thanh toán như:

  • Thanh toán khi nhận hàng (COD)

  • Ví điện tử (ShopeePay, Momo, ZaloPay)

  • Chuyển khoản/thẻ ATM nội địa (qua Shopee)
    Tất cả đều an toàn và bảo mật tuyệt đối.